Como superar as principais barreiras de comunicação no ambiente de trabalho?

O diálogo fluido e transparente é uma das chaves para o sucesso de uma organização. No entanto, as mensagens costumam ser pouco eficazes e confusas, devido às chamadas barreiras de comunicação no ambiente de trabalho.

Quer descobrir se a sua empresa está gastando tempo, energia, esforços e recursos financeiros em alternativas ineficientes, além de saber como esse problema pode ser resolvido? Você está no lugar certo! Neste post, vamos explicar tudo sobre o assunto. Acompanhe!

O que é o conceito de barreiras de comunicação no ambiente de trabalho?

As barreiras de comunicação no ambiente de trabalho podem ser definidas como um problema entre o emissor e o receptor de uma mensagem, fazendo com que o diálogo seja distorcido ou falte clareza entre as informações, resultando em mal-entendidos.

Esses problemas podem ser classificados em vários tipos, como cultural, tecnológico, linguístico, psicológico ou emocional. Não ouvir também pode ser considerado como um dos desafios da comunicação empresarial, seja pela falta de atenção, seja por um problema de audição crônica.

Quais são as principais causas e consequências?

As barreiras de comunicação no ambiente de trabalho podem ser classificadas em dois tipos:

  • encontradas no receptor ou no remetente, sendo causadas por influências internas; ou
  • resultantes de influências externas.

Dito isso, e após ter indicado os exemplos no tópico anterior, chegou a hora de conhecer as suas principais causas e consequências.

Barreiras linguísticas

A língua é uma das principais barreiras de comunicação no ambiente de trabalho, especialmente em empresas que aplicam a política da diversidade, têm colaboradores de outros países ou negociam com clientes e fornecedores no exterior.

Para evitar problemas nessa relação, as empresas adotam a proficiência em certos idiomas como pré-requisito para alguns cargos em seus processos seletivos.

Barreiras psicológicas

Algumas pessoas têm distúrbios de fala, como a gagueira, enquanto outras sofrem de ansiedade ou depressão. Todos esses problemas podem dificultar o fluxo de comunicação dentro a organização e devem ser trabalhados por meio de um clima organizacional empático e acolhedor.

Barreiras físicas

As barreiras físicas na comunicação podem ser causadas tanto por barulhos ou equipamentos inadequados usados para a troca de informações, como pela distância física entre uma filial e outra. O uso de plataformas voltadas para a comunicação corporativa contorna esses problemas.

Barreiras culturais

Muitas empresas expandem suas operações comerciais para vários países ao redor do mundo, e precisam estar preparadas para as barreiras de comunicação promovidas pelas diferenças culturais.

É necessário abraçar tais diferenças para que profissionais de várias nacionalidades e culturas possam trabalhar juntos, mantendo uma boa sintonia e o ambiente saudável.

Barreiras estruturais organizacionais

As barreiras estruturais na organização também são desafios bastante comuns para a comunicação comercial. Quanto mais níveis hierárquicos uma empresa tiver, maior será a probabilidade de sofrer com os problemas de comunicação. Aplicativos de gestão podem ser úteis para resolver esses problemas.

Barreiras de atitude

Em uma organização, existem vários colaboradores, cada um com uma mentalidade única e diferente. Enquanto alguns deles são bastante sociais, outros são tímidos e introvertidos.

As duas posturas podem causar uma barreira de comunicação no ambiente de trabalho. Ainda que de maneira não intencional, pessoas muito comunicativas podem assustar os colegas, assim como os mais tímidos podem guardar informações importantes.

O papel dos líderes, dos gestores e do profissional do RH é criar uma atmosfera positiva e saudável dentro das equipes, para que a personalidade dos colaboradores não influencie no diálogo entre todos.

Como superar as barreiras de comunicação?

Para lidar com os desafios acima, trouxemos algumas dicas práticas. Confira.

Lidere pelo exemplo

Líderes são exemplos. Quando expressões como “bom dia”, “tudo bem?” e “obrigado” fazem parte do vocabulário, é possível mostrar aos colaboradores que a empresa se preocupa com o bem-estar de cada um deles e está aberta a ouvi-los.

Faça campanhas de conscientização

A diversidade é uma tendência no meio corporativo. Não há tolerância a racismo, homofobia, misoginia e outros preconceitos. Quando o endomarketing investe em campanhas internas de conscientização, os colaboradores se sentem protegidos e, com isso, mais seguros para dialogar entre si.

Invista em tecnologia e inovação

A tecnologia é fundamental para ampliar e facilitar os canais de comunicação. O mercado conta com diversas opções em recursos que asseguram a troca de mensagens com rapidez e segurança, vencendo barreiras físicas, de linguagem, hierárquicas e até mesmo psicológicas.

Para muitas pessoas, expressar-se na internet é muito mais fácil, e a inovação permite que isso seja feito com seriedade no ambiente de trabalho.

Qual é a importância de investir em soluções tecnológicas?

Quebrar as barreiras de comunicação no ambiente de trabalho é fundamental para garantir o bom andamento dos processos corporativos.

Equipes que se comunicam, lideranças que praticam o diálogo transparente e as empresas que reconhecem a importância de manter os seus colaboradores bem informados estão um passo à frente da concorrência.

A comunicação interna pode ser considerada como um dos requisitos para a retenção de talentos, já que melhora o clima organizacional. Além disso, times conectados entregam as mesmas respostas para clientes, fornecedores e ambientes de trabalho. Todos esses pontos influenciam diretamente na abertura da vantagem competitiva.

Para alcançar esse objetivo, a principal aliada é a tecnologia. Utilizar recursos que integram a comunicação em um único lugar, unificando o acesso à informação, evita que se formem as barreiras citadas ao longo deste texto. A boa notícia é que o inMail pode ajudar nesse processo.

O imMail é uma plataforma que permite o envio de mensagens privadas ou a abertura de discussões em grupos ilimitados de participantes, nos quais os gestores podem acompanhar as conversas em tempo real e armazenar mensagens com segurança.

Como o recurso pode ser integrado ao sistema da empresa, a troca de informações é simplificada e se torna parte da rotina dos departamentos. Assim, acabam as cobranças em relação às respostas ou situações em que algum dado importante ficou para trás, pois tudo pode ser registrado automaticamente em um simples aplicativo para a troca de mensagens.

Quaisquer que sejam os tipos de barreiras de comunicação no ambiente de trabalho enfrentados pela empresa, os gestores são os responsáveis por solucionar o problema de maneira eficiente. A tecnologia, aliada a uma cultura organizacional que preza pelo diálogo e pela transparência, pode ser facilmente apontada como uma solução eficaz.

Agora que você já sabe a importância de contar com a tecnologia para solucionar os problemas de comunicação, aproveite para conhecer outras funcionalidades do imMail!