Entienda los impactos de la LGPD en la comunicación interna

Si usted se encuentra en el grupo de personas que constantemente rechaza llamadas de Sao Paulo y de otros estados, o siente que su competidor contrató a sus mejores empelados y tiene acceso a su banco de datos de clientes, es el momento de descubrir los impactos de la LGPD en la comunicación interna de su negocio.

El dinamismo traído por la tecnología y la protección de la información, son asuntos cada vez más relevantes y discutidos en el mundo corporativo. Por más que los softwares y las plataformas digitales pidan contraseñas para autorizar el acceso, todas las conexiones vía internet exigen una protección extra.

La creación de la ley general de protección de datos (LGPD) cambio la dinámica del tema. Ahora garantizar el almacenamiento seguro de los datos está en la legislación. Hoy vamos a explicar un poco mejor este punto. ¡Acompáñenos!

¿Cuales son las principales definiciones de la lgpd?

Antes de descubrir los impactos de la LGPD en la comunicación, es necesario entender lo que esta sigla representa. sancionada en 2018, la Ley General de Protección de Dato, con número, nº 13.709, básicamente alteró el llamado Marco Civil de la Internet — que establece que los principios, las garantías, los derechos y los deberes del uso de la internet en Brasil ­—, cuyo principal objetivo es proteger la privacidad de los usuarios.

Esta no es una ley exclusiva de Brasil. Diversos países alrededor del mundo están trabajando en mantener la protección de los datos personales. Inclusive, nuestro país se basó en la General Data Protection Regulation (GDPR), la regulación de la Unión Europea. Observe los principales puntos:

Art. 1º: Esta ley consiste en el tratamiento de los datos personales, inclusive en los medios digitales, para las personas naturales o personas jurídicas de derecho público o privado, con el objetivo de proteger los derechos fundamentales de libertad y privacidad, y el libre desarrollo de la personalidad de las personas naturales.

Art. 46: Los agentes de tratamiento de datos, deben adoptar medidas de protección y técnicas de administración aptas para proteger los datos personales de accesos no autorizados, y de situaciones accidentales o ilícitas de destrucción, perdida, alteración, comunicación o cualquier forma de tratamiento inadecuado o ilícito.

Art. 49: Los sistemas utilizados para el tratamiento de los datos personales, deben ser estructurados de forma que se atiendan los requisitos de protección, los estándares de buenas prácticas y de administración, y los principios generales establecidos en esta Ley, siendo además normas reguladas. Esto significa que es obligación del empleador, mantener los datos personales de sus colaboradores en la más absoluta confidencialidad, siendo responsable de la adopción de medios de almacenamiento seguro, incluso si el profesional ya se ha ido.

¿Cual es la relación entre la lgpd y la comunicación interna?

Las redes sociales y los aplicativos de intercambio de mensajes, salen del universo personal para integrar la rutina del trabajo en la mayoría de las empresas, tanto en Brasil como alrededor del mundo.

Sin embargo, utilizar plataformas como Facebook o WhatsApp, es asumir el riesgo de tener violación de datos —, ya sea por la acción de un hacker o la pérdida. En un eventual robo todos los mensajes y archivos intercambiados en el aplicativo se van pierden con el celular.

Aunque los colaboradores obtén por el backup, no se puede garantizar que este haya sido realizado a tiempo, o que las conversaciones no se pierdan. Po esto, es obligación de las empresas adoptar una solución de comunicación interna que sea provista y administrada por la empresa.

Sin ella, los trabajadores van a utilizar un canal de mensajería, con todos los problemas de privacidad que ellos representan — una vez que no sean protegidos para el uso comercial, no serán compatibles con los negocios.

Sabiendo esto, vale recordar que no solo la comunicación interna puede ser perjudicada. La empresa puede tener perjuicios financieros, teniendo en cuenta que los datos del cliente también pueden ser violados. Como toda Ley, de

Sin embargo, es posible atender los requisitos mencionados en el punto anterior y la legislación en sí, asumiendo algunas posturas dentro de la empresa. Vea cuales son:

  • Cree folletos internos — desarrolle un manual interno acerca de las buenas prácticas en el manejo de datos, explicando de manera clara y objetiva lo que dice la ley, y estableciendo las posibles consecuencias en caso de incumplimiento de las normativas.
  • Entrene los colaboradores — proponga actividades periódicas para reforzar la importancia de la confidencialidad, con respecto a lo que se menciona en el almacenamiento de datos y la protección del intercambio de mensajes, mostrando como esto debe ejecutarse en el día a día.
  • Establezca reglas sobre el uso de plataformas en el trabajo — el computador no es el lugar para acceder al Facebook personal, o abrir las funciones de WhatsApp web. Tales programas solo deben ser utilizados en cuentas comerciales, por los departamentos responsables.
  • Adopte softwares más seguros — softwares de RH y el propio sistema general de la empresa debe rezar por la seguridad de los datos y los mensajes almacenados en ellos. No dude en invertir en los mecanismos adecuados para garantizar la privacidad.

¿Cual es la importancia de mantener la protección de los datos?

Los datos personales se transforman en una mercancía rentable. Por medio de ellos, es posible llegar a cualquier público, con diversos objetivos. En el mundo corporativo, las metas suelen ser la divulgación de productos y servicios, así como la atracción de talentos.

Los softwares de comunicación que están siendo utilizados por los colaboradores actualmente – como WhatsApp -, no están hechos para mantener los datos protegidos. Una vez que la información sea almacenada en el celular de los usuarios, se termina violando las normas establecidas por la LGPD, que establece que los datos deben ser almacenados en un servidor administrado por la empresa.

Además de esto, la LGPD establece que, en cualquier momento, los datos intercambiados entre la empresa y el cliente, deben estar disponibles en una copia para el cliente, en el caso que los solicite. En este caso, si la empresa permite que el funcionario utilice WhatsApp para la comunicación con el cliente, no será posible cumplir este numeral de la LGPD.

En este contexto, es importante invertir en recursos que faciliten el dialogo de los equipos, garantizando la protección de esos mensajes y los archivos almacenados. Esto aumenta la confianza del trabajador en la empresa, evita la perdida de profesionales que se van para la competencia, y hace que la organización responda a lo que está establecido en la Ley.

En tiempos en que las llamadas desde Sao Pablo se convirtieron en bromas, y la competitividad del mercado depende de retener los mejores talentos, conocer los impactos de la LGPD en la comunicación es fundamental para establecer una rutina más segura y confortable — tanto para el colaborador y la empresa.

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